1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations liant Zenawhey et toute personne physique consommateur (ci-après « le Client ») souhaitant acheter un service ou un programme proposé sur le site https://tunnel.zenawhey.fr.
2. Identification du vendeur
Zenawhey – Personne physique (entreprise individuelle)
BCE : BE0834.933.834 – TVA : BE0834.933.834
Siège social : 7 Rue de Ramskapelle, 1040 Etterbeek, Bruxelles, Belgique
E-mail : [email protected] – Téléphone : +32 492 205 560
3. Services proposés
Zenawhey propose notamment :
Étude anatomorphologique (analyse via photos et restitution en visioconférence)
Plan alimentaire personnalisé
Programme universel
Pack Alchimie (14 semaines de suivi psychologique, physique et nutritionnel, incluant accompagnement via visioconférences, WhatsApp et plateforme en ligne)
Formules de suivi prolongé à l’issue du Pack Alchimie
Les descriptions détaillées de chaque offre figurent sur le site.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVAC).
Tout frais supplémentaire éventuel sera précisé avant validation de la commande.
5. Commande et confirmation
La validation de la commande emporte acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Toute commande est confirmée par e-mail.
Pour le Pack Alchimie, la validation implique un premier entretien (appel WhatsApp ou visioconférence) afin de définir les modalités de l’accompagnement.
6. Paiement
Les paiements s’effectuent par carte bancaire sécurisée ou virement bancaire.
Des facilités de paiement peuvent être proposées (paiement en 1x, 3x ou 6x), selon conditions précisées au moment de la commande.
En cas de retard ou de défaut de paiement, Zenawhey se réserve le droit de suspendre l’accès aux services jusqu’à régularisation.
7. Fourniture des services
Les prestations débutent après confirmation de la commande et fourniture des informations nécessaires (questionnaires, photos, etc.).
Le suivi WhatsApp est assuré 5 jours sur 7, durant les horaires communiqués au Client.
Les séances planifiées (visioconférence ou, le cas échéant, en présentiel) doivent être réservées à l’avance.
8. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au Code de droit économique, le Client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la validation de la commande.
- Exceptions légales :
si le service a déjà été pleinement exécuté avant la fin du délai, avec accord exprès du Client et renonciation à son droit de rétractation ;
si la fourniture d’un contenu numérique non matériel (ex. vidéos, PDF, accès plateforme) a commencé, avec accord exprès du Client et renonciation à son droit de rétractation.
Le Client peut exercer son droit en envoyant un e-mail à : [email protected].
9. Annulation, reports et no-show (séances programmées)
Toute séance programmée (visioconférence ou, le cas échéant, en présentiel) peut être reportée par le Client jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue.
Passé ce délai, ou en cas d’absence non justifiée (« no-show »), la séance est considérée comme effectuée et ne pourra donner lieu ni à remboursement ni à report.
10. Durée et résiliation anticipée
Le Pack Alchimie est conclu pour une durée fixe de 14 semaines.
À l’issue de cette période, le Client peut souscrire une formule de suivi prolongé selon conditions communiquées.
En cas d’abandon en cours de route par le Client, aucun remboursement ne sera effectué. Dans ce cas, Zenawhey pourra proposer un report.
11. Obligations du client
Le Client s’engage à fournir des informations exactes et complètes.
Il reconnaît que l’accompagnement proposé par Zenawhey ne remplace en aucun cas un avis médical.
Le Client doit informer Zenawhey de toute condition médicale préalable pouvant impacter le suivi.
12. Responsabilité
Zenawhey s’engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour fournir les services.
Zenawhey ne pourra toutefois être tenu responsable :
de dommages indirects,
de préjudices liés au non-respect des consignes par le Client,
de conséquences médicales relevant d’une absence de suivi médical approprié.
13. Données personnelles
Le traitement des données personnelles est détaillé dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.
14. Propriété intellectuelle
Tous les contenus (textes, vidéos, programmes, documents, logos) restent la propriété exclusive de Zenawhey.
Toute reproduction, diffusion ou revente sans autorisation est interdite.
15. Règlement des litiges
Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter Zenawhey aux coordonnées ci-dessus.
En cas de litige, le Client peut recourir aux dispositifs de règlement extrajudiciaire reconnus en Belgique (ex. Belmed – SPF Économie).
À défaut d’accord amiable, le droit belge s’applique et les tribunaux de Bruxelles sont seuls compétents.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de Zenawhey, [email protected] :
Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande suivante : …
Commandé le … / reçu le …
Nom + adresse : …
Date & signature (si courrier papier) : …